FAQ

Abbiamo raccolto alcune informazioni utili comunemente richieste dai nostri clienti. Se non riesci a trovare quello che stai cercando, non esitare di contattarci.

Prima dell'acquisto

How do I place an order?

Cliccate sull’articolo che desiderate acquistare, selezionate la taglia e la quantità, dopodiché cliccate su “AGGIUNGI AL CARRELLO”. Aprite poi il carrello che si trova in alto a destra della pagina e selezionate “VAI ALLA CASSA”, in cui dovrete specificare le informazioni personali, scegliere il tipo di spedizione e pagare l’ordine. Assicuratevi di completare tutti i passaggi nella procedura di pagamento in modo che l’operazione sia processata in maniera corretta.

How do I choose the right size?

Si possono selezionare quattro taglie. I braccialetti non sono regolabili, per cui è importante scegliere la taglia giusta.

Which countries do you ship to?

Tom Hope invia in tutto il mondo.

What payment methods do you offer?

You accept payments by credit/debit card and PayPal.

Where can I provide the promotional code?

When you click “CHECK OUT” in your shopping cart, you will see information about your order in the right column. Enter your code in the “Discount” field and click “Apply”. If you are shopping on a mobile platform you have a discount field at the top when you have reached the payment section.

Do I need to pay any additional fees and taxes?

Se il vostro paese fa parte dell’Unione europea, non dovrebbero essere imponibili tasse e tariffe aggiuntive. I paesi non appartenenti all’Ue potrebbero avere leggi e regole proprie. Rivolgetevi alla dogana del vostro paese per informazioni su tariffe e imposte aggiuntive.

Dopo l'acquisto

Why haven’t I received a order confirmation?

When you have placed an order and finished the payment process, you should receive a confirmation e-mail within a couple of minutes. It is important to make sure that the e-mail you entered is correct. Do not place a new order before going through these two steps below: Step 1: Please check among the spam emails. If you cannot find the e-mail there you can move on to step two. Step 2: Contact Tom Hope’s customer support. Send an email with your name to help@thetomhope.com so that the support team can check if the order has been registered in the system.

How do I change or cancel my order, can I do it after I have received the shipping e-mail?

Una volta ricevuta l’e-mail di conferma della spedizione, non sarà possibile effettuare alcun cambiamento. Se notate qualsiasi irregolarità nell’ordine, rivolgetevi a help@thetomhope.com.

When will my order be shipped and how long does it take until I receive it?

We always strive to ship out all orders as soon as possible. Orders are usually shipped within 24 hours or on the next business/working day. The delivery time depends on which shipping method you choose. We currently offer two shipping methods: Standard Shipping without tracking (4-6 days for European countries, 7-14 days for non-European countries) and Express Shipping with tracking (1-2 days for European countries, 2-4 days for non-European countries).

I have not received my order, what should I do?

Se è già trascorso il numero di giorni lavorativi, potrete rivolgervi al team del servizio clienti, inviando un’e-mail a help@thetomhope.com. Se il numero massimo di giorni lavorativi non è ancora trascorso, abbiate un po’ di pazienza.

What is the Return & Exchange policy?

Tom Hope offre un periodo di 100 giorni per restituire o cambiare la merce. Inviate un’e-mail a help@thetomhope.com e verrete assistiti con la restituzione e lo scambio.

Altre domande

Is there any official store where I live?

Esistono numerosi rivenditori ufficiali Tom Hope. Visitate il Localizzatore negozio per individuare i rivenditori della vostra area.